في هوباو فارما، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم.

📌 شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • استلام منتج تالف أو به عيب صناعي
  • استلام منتج مختلف عن الطلب
  • المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية

⏱️ مدة الاستبدال والاسترجاع

  • يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
  • بعد هذه المدة، لا يمكن قبول الطلب

📦 حالة المنتج

للموافقة على الطلب يجب أن يكون:

  • المنتج غير مستخدم
  • في عبوته الأصلية
  • بنفس حالته عند الاستلام

🚫 حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب)
  • سوء الاستخدام أو التخزين

🚚 رسوم الشحن

  • في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا: نتحمل تكلفة الشحن بالكامل
  • في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل تكلفة الشحن

💰 استرداد الأموال

  • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج
  • في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المتفق عليه

📞 كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك التواصل معنا من خلال:

  • رقم الهاتف: 01055515532

يرجى توضيح:

  • رقم الطلب
  • سبب الاستبدال أو الاسترجاع
  • صور المنتج (إن وجد عيب)

ℹ️ ملاحظات هامة

نحتفظ بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم استيفاء الشروط المذكورة.